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Sobre la empresa · Cómo trabajamos

Un día de un teleoperador, sin adornos

Aquí se describe cómo es el trabajo en la práctica: qué ocurre en un turno, qué herramientas se usan, qué se espera de ti y cómo transcurre la formación.

Formato

En remoto, con horario 2/2

Dónde trabajasDesde casa o desde cualquier lugar con internet estable. No hay que ir a la oficina y mudarse entre países no interfiere en el trabajo.
Qué equipo necesitasUn portátil u ordenador e internet estable. Se recomiendan auriculares, pero sirve cualquiera con micrófono.
HorarioEl régimen principal son 2 días de trabajo y 2 de descanso. El paso a 5/2 es posible previo acuerdo con el responsable, pero no se elige automáticamente.
TurnoHoras fijas dentro de la jornada laboral de la línea. La hora exacta se acuerda con el supervisor al incorporarte.
PagosCada 10 días. El primero llega sin esperar a fin de mes.
Proceso

Cómo transcurre un turno

El trabajo está organizado de forma sencilla, y ahí está su sentido: el teleoperador se ocupa de la conversación, no de buscar clientes ni del papeleo.

La empresa facilita la base de contactos: no hay que buscar clientes por cuenta propia. La conversación sigue un guion ya preparado que marca la lógica y sugiere respuestas a las objeciones. La operación se tramita en el CRM SalesRender: el sistema se domina en un par de días.

El guion es un esqueleto, no un texto para leer. La lectura literal se nota en la entonación y la confianza cae. Hay que mantener la estructura, pero elegir palabras propias.
Formación

De 3 a 7 días hasta la primera llamada

La experiencia en ventas no figura entre los requisitos: la mayoría de los teleoperadores llegan sin ella. La duración de la formación depende de tu implicación, no de tu trayectoria.

  • Conocer el producto y el mercado de la línea
  • Guiones y trabajo con las objeciones habituales
  • CRM: cómo llevar la ficha y cerrar la operación
  • Primeras llamadas junto a un mentor
  • Bono de 150 € por la formación completada, abonado tras el primer mes trabajado
Expectativas

Qué esperamos de un teleoperador

Idioma a nivel B2+Sólido a nivel oral y escrito. No hace falta ser nativo y el acento es admisible.
Presentarse al turnoLa previsibilidad importa más que los récords: el horario se sostiene porque la gente aparece cuando lo ha prometido.
Escuchar al clienteLa irritación se apaga cuando a la persona se la ha escuchado. Discutir e interrumpir es la vía segura para recibir una queja en lugar de una venta.
No prometer de másEl teleoperador responde de lo que dice. No se puede adornar el producto: perjudica al cliente y a la empresa.
PreguntarUna pregunta al mentor en el momento de la duda ahorra una semana de sufrimiento en solitario.

¿Te parece que encaja contigo?

Envía tu candidatura — el departamento de RR. HH. se pondrá en contacto, concretará los detalles y te explicará cómo es la selección.

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